Creemos plenamente en nuestros productos. Nos esforzamos al máximo cada día para que estés satisfecho y disfrutes de nuestro servicio, pero entendemos que no es fácil para todos. Si no estás satisfecho con tu compra o tienes algún problema que no podemos resolver y que inutiliza el sistema, con gusto te reembolsaremos tu dinero.
Por favor, anote el ID de su transacción con el asunto “Solicitud y reembolso” y describa en su correo electrónico los problemas que enfrenta y el motivo de su solicitud. En algunos casos, deberá enviarnos pruebas, las cuales le enviaremos también de nuestro trabajo y de los aspectos que observemos y que le mostraremos para explicarle nuestro punto de vista y nuestra decisión con mayor detalle y transparencia.
Por favor, comprenda y acepte que no podemos ofrecer reembolsos por problemas técnicos a menos que nos permita intentar resolverlos y ayudarle adecuadamente. Si no podemos resolver su problema en 48 horas, le reembolsaremos su dinero. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro soporte en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
Los reembolsos solo se pueden emitir dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de compra. Después de 72 horas, no se procesarán reembolsos.
Si pagó con tarjeta de crédito, los reembolsos generalmente se procesan y los fondos se devuelven a la tarjeta de débito en la cuenta bancaria del cliente en un plazo de 20 a 31 días hábiles.
Sin embargo, en algunos casos, el procesamiento de un reembolso puede tardar hasta 90 días. No nos responsabilizamos de estos plazos ni demoras. No somos el proveedor de pagos, sino el proveedor del servicio de IPTV.
Solo reembolsaremos el importe completo de las compras realizadas en menos de 72 horas. Las demás solicitudes de reembolso se reembolsarán parcialmente según el periodo de suscripción utilizado. El equipo de soporte de mitvcrshop se pondrá en contacto con los usuarios en todos los casos de reembolso.
Nota: Cada reembolso suele tardar entre 20 y 90 días hábiles en procesarse y no está en nuestras manos reducir este plazo. Nuestros procesadores de pagos se encargarán de las solicitudes de reembolso. Haremos todo lo posible por reembolsar a cualquier usuario inmediatamente después de revisar la solicitud y verificar su información.
Brindaremos el mejor soporte para configurar sus equipos, dispositivos, aplicaciones y sistemas en todos los casos de asistencia. Debido a que desconocemos las circunstancias de los equipos, dispositivos, sistemas, etc., nuestro soporte se limita a pasos predefinidos para la configuración de los dispositivos.
Aunque casi todos nuestros servidores son estables, a veces algunos canales se congelan o dejan de funcionar por diversas razones, pero no es permanente. Nuestros ingenieros expertos trabajan constantemente para solucionarlos.
En caso de que el usuario/cliente no pueda ver su plan de suscripción de IPTV durante 48 horas o más debido a un problema del servidor o cualquier otro problema causado por nosotros, reembolsaremos completamente el precio del paquete o agregaremos todo el tiempo perdido a su suscripción de forma gratuita + algún bono adicional que podemos negociar juntos.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de reembolsos, comuníquese con nosotros:
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